3月13日，南京大学社会心理学博士、江苏省委党校、公共管理教研部教授、省青年研究会副会长、前《非诚勿扰》嘉宾主持黄菡女士做客金茂资本，带来一场主题为“沟通与协调”人际关系讲座，张敏总裁主持了会议。黄菡老师知性、睿智，分析问题思路清晰、妙语连珠，用自己的学识与格局感染着金茂员工。

精彩回顾：

一、谈心态——剔除不合理的生活信念

《菜根谭》中有这样一段话：“机动的，弓影凝为蛇蝎，寝石视为伏虎，此中浑是杀气；念息的，石虎可作海鸥，蛙声可当鼓吹，触处但见真机。”

一个人本质如何，对外界和人际关系的理解、期待以及信念是怎么样的，必然会影响到其在生活中的反应。我们许多人在同样情景中做出不同的反应，根源并不在于客观事实本身，而在于心态。

心态之重要，直接影响了沟通的质量，因此，我们首要的就是剔除不合理的信念。不合理心态中有三个突出点：“必须”和“应该”；糟糕至极；“全部”和“所有”。很多人认为：一份耕耘，必有一份收获。我对你好，你就应该对我好；我爱你，你就应该爱我。人一旦有了“必须”和“应该”的信念，如果事与愿违，就会陷入“不可自拔”的境地。这些观念，常常将人引入误区，走向极端，使人消极待世。因此，我们应该剔除不合理的信念，学会和人沟通。

二、　谈认知——试着换个角度看问题

在人际沟通当中，真正地认识一个人也是一个难题。你怎样认识一个人，直接关系到你怎么和他相处。如果张三无恶不作、粗暴无礼，我想大多数人都会想远离他，而不是亲近他、拯救他吧。从心理学角度上，人通常都会达到“知、情、行”的统一，所以认知通常表现在行为上，内心的好、恶、喜、忧就会表现为行动上的亲、疏、远、近。

讲座现场，黄菡老师饶有兴致的与我们分享了几组图片来证明认知的偏差。看不是我们想象的那么简单，是一个充满了主观性的过程。有时候我们看到的只是我们希望看到的。因此，人对自己认知的清醒程度决定了价值观的走向。一旦我们陷入主观认知的经验主义或者第一印象主义，就很容易产生认知偏差。因此，人际交往中避免武断，多留余地多给别人机会是非常重要的。

三、谈沟通——学会真诚是第一步

“学会真诚”听上去是一个矛盾的命题。然而这却是沟通技巧的第一步，不可以当然的理解“真诚”与“学会”是自相矛盾的，不能片面的认为带有目的的去学习，就不再真诚。真诚是指对对方来说是批评性的、否定性的、反驳性的但却是真实的话。如果选择沉默，可能就是对工作甚至人的不负责任。但同时，如果这些话没有用正确的方法表达出来，往往会引起误解和冲突。

“我这个人心直口快，刚刚说的话别介意啊。”一个人可以表达情绪与想法，但一定要注意方式方法，“良药不一定苦口”，“忠言也并非一定逆耳”。人们总是更喜欢喜欢自己的人，有时候包上糖衣的良药更是治病救人的良方，因为人们更愿意入口、吸收和消化。
因此，人们在理智上可能会认为那些逆耳的话是对的，但却没法控制内心的抵触，要想对方能接受自己的真诚，要能学会注意场合，学会修饰自己的语言。

四、谈技巧——目光接触、言语表情、身势表情、空间距离等

“除非圣灵能够秘而不宣，常人的双唇即使缄默不语，他抖动的手指也在‘喋喋不休’，他的每一个毛孔都在叙述着心中的秘密。”弗洛伊德的这段话告诉我们，沟通中要学会观察倾听，读懂非语言技巧。善于运用目光接触、言语表情(语音语速语调节奏)、身势表情(手势身势触摸)、空间距离(亲昵区个人区社交区公众区)等合理进行对话策略调整。

五、提问互动环节

关于谢总的提问“人装真诚一辈子，会不会是真的真诚？”，黄菡老师表示认同。如何与无理的人交流，黄菡老师认为，始终要坚持用礼貌的方式去回应外在的无理。环境对情绪的影响，我们还是要坚持用礼貌的方式去回应，并且真正正确的事情要去坚持，好的毕竟多数，我们要调节好自己的情绪。

对于新人对外时紧张如何化解，黄菡老师分享了自己第一次授课时因为紧张记错上课地址的小故事，以此教育我们，时间经验的积累是化解紧张的一个方式，同时要做好充足的事前准备，将所有可能性都事先预防，这样才能以不变应万变。